Penyampaian Pelayanan (Service Delivery)

1.

Persyaratan Pelayanan

1. Bagi peserta BPJS ada kartu BPJS
2. Ada kartu rekam medik dari loket.
3. Ada instrumen P3G

2.

Sistem Mekanisme dan Prosedur

1. Pasien melakukan pendaftaran diloket pendaftaran
2. Pasien menunggu didepan ruang pelayanan lansia
3. Petugas memanggil pasien sesuai nomor rekam medik
4. Tenaga medis melakukan pemeriksaan tensi, suhu, berat badan
5. Dokter melakukan tindakan sesuai diagnose jika ada indikasi maka dilakukan rujukan
6. Memberikan pemeriksaan penunjang bila diperlukan
7. Dokter memberikan resep yang akan diambil oleh petugas obat.
8. Pasien menunggu didepan ruang lansia untuk menerima obat.

3.

Jangka Waktu Pelayanan

10 menit

4.

Biaya/ Tarif

Tidak ada biaya/tarif.

5.

Produk Pelayanan

Jasa layanan laboratorium.

6.

Penanganan pengaduan, saran dan masukan/apresiasi

Menyampaikan pengaduan, saran dan masukan langsung melalui :

1. No WA      : 08980019322
2. Email        : pkm.balongbendo@gmail.com
3. Kotak saran yang telah disediakan di Ruang tunggu Puskesmas

PENGELOLAAN PELAYANAN (MANUFACTURING)

1.

Dasar Hukum

1. Undang-undang Nomor 32 Tahun 2004 tentang Pemerintahan Daerah;
2. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 15/KEP/M.PAN/5/2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan
3. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 14/KEP/M.PAN/5/2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.
4. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 43 tahun 2019 tentang pelayanan Puskesmas
5. Peraturan Daerah Nomor 11 Tahun 2005 tentang Pelayanan Publik di Propinsi Jawa Timur;
6. Peraturan Gubernur Jawa Timur Nomor 14 Tahun 2006 tentang Petunjuk Pelaksanaan perda Nomor 11 Tahun 2005 tentang Pelayanan Publik Propinsi Jawa Timur;
7. Peraturan Daerah Kabupaten Sidoarjo Nomor 11 Tahun 2018 tentang Pembentukan dan Susunan Perangkat Daerah Kabupaten Sidoarjo;
8. Peraturan Daerah Kabupaten Sdoarjo Nomor 6 Tahun 2018 tentang Peruahan Atas Peraturan Daerah Kabupaten Sidoarjo Nomor 11 Tahun 2018 tentang Pembentukan dan Susunan Perangkat Daerah Kabupaten Sidoarjo;
9. Peraturan Bupati Sidoarjo no 43 tahun 2016 tentang satndart pelayanan minimal Badan layanan Umum daerah Puskesmas

2.

Sarana dan Prasarana, dan/ atau Fasilitas

1. Ruang kerja dengan pendingin ruangan
2. Meja dan kursi kerja
3. Komputer       
4. Printer  
5. Jaringan internet
6. Kursi pasien

3.

Kompetensi Pelaksana

1. Pegawai yang memiliki pengetahuan dan profesi dibidang pelayanan lansia (Dokter,Bidan/Perawat).
2. Pengawai yang mampu mengoperasikan komputer

4.

Pengawasan Internal

1. Dilakukan secara berkala oleh Kepala Puskesmas;
2. Dilakukan secara berkelanjutan

5.

Jumlah Pelaksanan

Maksimal 3orang dalam ruang pelayanan lansia .

6.

Jaminan Pelayanan

Pelayanan lansia sesuai dengan SOP pelayanan dan pedoman Pelayanan Ruang Lansia.

7.

Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan

1. Pelayanan  sesuai dengan perbub Sidoarjo no 43 tahun 2016 tentang standart pelayanan minimal badan layanan umum daerah Puskesmas.
2. Permenkes no 43 tahun 2019 tentang Puskesmas
3. Pelayanan bebas dari pungli/suap/gratifikasi

8.

Evaluasi Kinerja Pelayanan

1. Secara berkala 1 bulan sekali dilaporkan  melalui penangung Jawab UKM Esensial Puskesmas dan dibahas dalam minilokakarya bulanan.
2. Evaluasi melalui Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)